NEW 4Bedroom 3Bathroom Elevator Fatih/balcony AC

Guest review

1.0

не зміг оцінити, бо не пустили у апартаменти

− Доброго дня, Виникла дуже не приємна ситуація з підтримкою Booking.com: Для тижневого подорожі я забронював апартаменти для себе та трьох друзів та оплатив їх, гроші списались і наче все добре, але при контакті по заселенню з орендарем він написав що апартаменти не доступні і пишіть у букінг для того щоб вони надіслали запит на повернення коштів! Звʼязавшись із букінг по телефону, оператор сервісу підтримки відповіли що згідно встановлених правил та регламенту сервісу, протягом 30-45 хвилин вони (букінг) повинні вирішити питання: знайти альтернативу або повернути кошти! Прочекавши годину, ніякої відповіді не отримали. При повторних спробах додзвонитись в службу підтримки, для уточнення вирішення нашої проблеми, букінг вирішили просто не відповідати на наші дзвінки, повністю ігнорувати, та залишити нас на вулиці без житла, за яке ми доречі вже заплатили гроші. Але все одно треба було десь шукати житло, та використання сервісу букінг вже не давало відчуття безпеки, та заявленого рівня обслуговування. Тому було прийнято рішення шукати готель в якому можна забронювати та оплатити проживання фізично на ресепшені. На пошук даного житла ми змушені були витратити ще додаткові дві години, протягом яких доречі в нас була запланована поїздка по Босфору, яку ми вимушені були перенести на наступний день та повністю скоригувати тижневу відпуску. Також додзвонитись до оператора зміг лише через три доби і тільки почали вирішувати питання після всіх перевірок дзвінок обірвався і знову не можу додзвонитись! Прикро що така велика компанія не може собі дозволити зробити нормальний онлайн чат для вирішення питань у найкоротший строк! Отже гроші завислі, і як їх повернути без допомоги представників? А також велика подяка за зіпсований початок мандрівки.